住客点评>>
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好评十一黄金周，带着孩子出游。想着连锁酒店会好一点，住下来唯一的感觉就是火帽！首先我订的...
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好评很好，环境不错，以后有机会继续入住
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好评床好软，睡了一晚落枕了，痛了一周。
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好评1、第一次碰到酒店会早上九点来敲门问是不是要退房的，退房我们不会自己说吗？什么时候退...
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好评带宝宝出游昆山某大型游乐场，想同时加一个可以小玩半天的景点，所以选择了甪直。酒店位置...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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苏州甪直都市置业华美达酒店交通指南
酒店紧邻甪直镇商业步行街，靠近甪直镇政府，步行可至古镇景区，环境优雅，交通便利。
市中心：苏州园区金鸡湖距离酒店15公里
苏州观前街距离酒店26公里
机 场：上海虹桥机场距离酒店53公里
火车站：昆山南站距离酒店17公里
酒店路线书
由上海：G42 往苏州 =》 过昆山 =》 S5 苏州绕城 往 甪直 =》 甪直收费站 靠左接机场路过500米 右转入甫澄北路 前行500米 酒店在您右边
G50 往苏州 =》 G1501 =》 S58 沪常高速 往 甪直 =》 甪直南收费站 左转入甫澄南路 直行1,500米 过东方大道 酒店在您左边
由南京：G42 往上海 =》 过苏州园区 =》 S5 苏州绕城 往 甪直 =》 甪直收费站 靠左接机场路过500米 右转入甫澄北路 前行500米 酒店在您右边
由杭州：G60 往嘉兴 =》 G15W 往苏州 =》 S58 沪常高速 往上海 =》 甪直南收费站 左转入甫澄南路 直行1,500米 过东方大道 酒店在您左边
由昆山南站：G42 往苏州 =》S5 苏州绕城 往 甪直 =》 甪直收费站 靠左接机场路过500米 右转入甫澄北路 前行500米 酒店在您右边
由苏州金鸡湖：S343 金鸡湖大道 往上海 =》直行15公里 =》 右转入甫澄北路 前行500米 酒店在您右边